ESTRUCTURA DEL MINISTERIO DE COMUNICACIONES EN LA PROVINCIA DE SANCTI SPÍRITUS
El Ministerio de Comunicaciones está representado por la División Territorial de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA), Empresa de Correos de Cuba y Joven Club de computación y electrónica con 30 instalaciones, además se cuentan con entidades que integran el OSDE de Informática y Comunicaciones, las cuales son:
División de DESOFT, Radiocuba y una Oficina comercial de Movitel. La Oficina de Seguridad para las Redes Informáticas, la Unidad Presupuestada Técnica para el Control del Espectro Radioeléctrico y las Organizaciones no gubernamentales atendidas por el Ministerio: Unión de Informáticos de Cuba, Federación de Radioaficionados y Federación de Colombófilos de Cuba.
Como misión fundamental de las entidades del Ministerio de Comunicaciones en la provincia de Sancti Spíritus está desarrollar acciones que contribuyan al cumplimiento de los Macroprogramas, Programas y Proyectos relacionados con los lineamientos 81, 82, 83 y 84 de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución asociados al MINCOM.
MINCOM (Lineamientos 81 al 84)
Macroprogramas
1. Gobierno, institucionalidad y macroeconomía. Lineamiento 82.
2. Transformación productiva e inserción internacional. Lineamientos 82 83.
3. Infraestructura. Lineamiento 81 84.
Programas
1. Gobierno eficaz y eficiente. Lineamiento 82.
2. Reconversión productiva y competitividad. Lineamientos 82 83.
3. Informatización y Comunicaciones. Lineamientos 81 84.
Proyectos:
1. Gobierno electrónico. Lineamiento 82.
2. Comercio electrónico. Lineamiento 82.
3. Desarrollo de la industria nacional de aplicaciones y servicios informáticos. Lineamiento 83.
4. Infraestructura de los servicios públicos de telecomunicaciones. Lineamiento 81.
5. Implementación de la televisión digital terrestre en Cuba. Lineamiento 81.
6. Ciberseguridad. Lineamiento 84.
Estos proyectos consideran la Conceptualización del modelo económico y social cubano de desarrollo socialista y el Plan Nacional de Desarrollo Económico y Social hasta el 2030: Propuesta de visión de la nación, ejes y sectores económicos estratégicos. Constituyen además proyectos de impacto en la transformación organizativa del país y en la evolución a una sociedad moderna.
CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE LA ECONOMÍA Y NIVELES DE EFICIENCIA DEL SISTEMA EMPRESARIAL
Durante el año 2021 los ingresos de Etecsa en la provincia alcanzaron cifras record, como resultado del impacto en el reordenamiento de la economía y la creciente demanda de los servicios por la población, principalmente el acceso a internet desde los móviles. Se alcanzó el 226 por ciento de cumplimiento del plan previsto. El 68 por ciento de los ingresos provienen de los servicios móviles y de estos el 95 por ciento se corresponden al consumo de la población.
Los servicios móviles continúan con un rápido crecimiento alcanzando un aporte del 78.8 por ciento, casi un 10 por ciento más, mientras la telefonía básica y los datos se han igualado en la contribución a los ingresos. La Telefonía pública decrece notablemente, pues va perdiendo preferencia en el mercado, debido al uso creciente de los servicios móviles y las aplicaciones de comunicación por datos disponibles en Internet (Todus, WhatsApp, Messenger, Telegram, entre otros) que resultan más económicas y atractivas para un grupo cada vez mayor de la población.
Con los resultados alcanzados al cierre de agosto los ingresos crecen en un 46 por ciento respecto a igual periodo del año 2021, lo cual significa que se han logrado 270 millones más durante el 2022.
A pesar de ser favorables los resultados, es importante señalar que los ingresos internacionales (que se obtienen a partir de la recarga de cuentas nauta desde el exterior) decrecen significativamente y de forma acelerada, seguidamente se muestra tal comportamiento:
Los ingresos durante los meses transcurridos en el año 2022 se cumplen al 129.4 por ciento.
La Empresa de Correos de Cuba en el año 2021 cumplió las ventas netas al 112.9 por ciento y las ventas por concepto de servicios se sobre cumplieron en un 22.3 por ciento. De igual forma el total de ingresos en un 16.5 por ciento, no ocurriendo así con las ventas de mercancías y las ventas por exportaciones, las cuales están al 16.3 por ciento y 23.1 por ciento respectivamente.
Se recepcionaron, clasificaron y entregaron a domicilio más de 206 mil paquetes internacionales lo que influyó en el sobrecumplimiento de los ingresos del año.
Hasta el mes de julio del año 2022 el plan de ingresos se encuentra al 91.1 por ciento. Las ventas de Mercancías están al 113.6 por ciento, las Ventas de Servicios al 87.5 por ciento y las exportaciones al 10 por ciento.
El incumplimiento del plan hasta la fecha está motivado fundamentalmente, debido a que la entrada de la paquetería no ha sido la prevista hasta el cierre del mes de Julio, ya que de un plan de 140 000 paquetes solo han entrado 96009, lo que representa el 68.5 por ciento de lo previsto en el plan de negocios, dejando de entrar 43991, afectando los ingresos por un valor de 3 321 320.50 pesos.
La empresa de Aplicaciones Informáticas DESOFT hasta el cierre del mes de julio del año en curso cumple sus indicadores de forma favorable, alcanzando el 103.7 por ciento en ventas e ingresos totales Los resultados económicos y la administración financiera de la División Territorial Sancti Spíritus se integran nacionalmente a la Empresa Desoft y forman parte de una cadena de valor de mayor alcance.
En el caso de los Joven Club de Computación y Electrónica se alcanza un cumplimiento en los ingresos del 140 por ciento, aunque el plan acumulado del municipio de Cabaiguán quedó en un 80 por ciento. Para el cierre del 1er semestre del 2022 la provincia se encuentra al 101 por ciento de cumplimiento.
La División de Radiocuba cierra el año 2021 el plan de ingresos con un 7 por ciento superior de lo planificado, el mismo estuvo dado principalmente por el sobrecumplimiento de las Facilidades técnicas de espacio en torre y Facilidades técnicas de infraestructura tecnológica y los gastos totales cierran al 99 por ciento.
Al cierre de Julio del año en curso los resultados son favorables en los indicadores económicos. Los ingresos un 8 por ciento superior a lo planificado lo cual está dado principalmente por el Arrendamiento y Facilidades técnicas, la televisión TDT y HD y se realizó trabajo de MTTO a una torre la cual no estaba planificada, los gastos totales cierran 77 por ciento de lo planificado.
Existe una buena salud financiera en las cuentas por pagar y las cuentas por cobrar que cierran sin saldos envejecidos.
MARCHA DEL PROCESO DE INFORMATIZACIÓN DE LA SOCIEDAD Y TRANSICIÓN A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
En este sentido se realizan acciones por los Joven Club de Computación y Electrónica entre las que se encuentran:
Capacitación a los trabajadores y creación de comercios mediante el pago de los servicios por la plataforma EnZona a las siguientes entidades de la provincia de Comercio (Mercados industriales, Mercados Ideales, Bodegas, Restaurantes), Empresa Extrahotelera Palmares en el municipio de Trinidad, Acopio y a la Empresa Comercializadora de Combustible, Empresa Pesquera, Empresa de Conservas y Vegetales y Mercados Agropecuarios Estatales (MAE).
Capacitación a los implementadores de todos los municipios para la ejecución de las firmas digitales con la Empresa Productora de Software para la Técnica Electrónica (SOFTEL).
Adiestramiento a los trabajadores del Registro Comercial de Sancti Spíritus en el Programa Bienestar con el objetivo de que la población pueda gestionar los trámites que ofrecen mediante su sitio web.
Formación de los instructores de Joven Club en el Sistema Galen Clínica, por parte de la Empresa Productora de Software para la Técnica Electrónica (SOFTEL) que les permitirá implementar en los centros hospitalarios del territorio.
Se potenció el acceso de los ciudadanos al empleo de las nuevas tecnologías de la informática mediante la impartición de cursos como: dispositivos móviles (telefonía celular, tablet), Redes y correo electrónico, Transfermóvil, Enzona y Administración de servidores Linux.
Se impartieron cursos en la modalidad a distancia para aprovechar al máximo las potencialidades del CursAd. En estos momentos se encuentran habilitados 8 instructores de Joven Cub que imparten 20 programas docentes en esta modalidad.
Se desarrolló el proceso de informatización de la Oficina de Registro de Consumidores en todos los municipios.
Capacitación para el uso de Bulevar Mi transfer que ofrece la posibilidad a los negocios y comercios de gestionar los pagos y devoluciones mediante la aplicación Transfermóvil.
Se procedió con la firma del Convenio con la ONEI para la digitalización de los actores económicos como Mypines y CNA, el contrato con Softel para la implementación de la firma digital en las entidades de la provincia y el contrato con Datazucar para la implementación de Versat Sarasoga.
DESARROLLO DE LA INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES Y EL PROGRAMA DE LA TELEVISIÓN DIGITAL TERRESTRE
Etecsa desempeña un papel fundamental a partir de su misión de garantizar los servicios de conectividad necesarios para el desarrollo de todos los sectores de la economía. Los proyectos encaminados a la informatización y transformación digital de la sociedad precisan de una infraestructura de telecomunicaciones de avanzada.
En la provincia se continúa ampliando el acceso de las instituciones y entidades a la red de redes, priorizándose la conectividad de centros hospitalarios y educativos e instituciones científicas. Se garantiza el acceso gratuito a plataforma Cubaeduca y otras de la Educación Superior que benefician a la población en general.
El sistema empresarial e instituciones en general, disponen de 2026 enlaces de datos que soportan la conectividad, el 54 por ciento de estas a velocidades superiores a 1Mbps, la cual es considerada banda ancha, cifra aún baja para las necesidades crecientes del sector empresarial. Durante el año 2021 se ejecutaron 305 aumentos de velocidad mientras que al finalizar agosto se habían mejorado otros 65 enlaces.
El 50 por ciento de los enlaces de conectividad se concentran en las empresas del MINCOM, instituciones del MINSAP, grupo de empresas del MINAGRI, sistema de Gobierno, instituciones del MINED y las tiendas de la cadena CIMEX.
En el proceso de informatización y transformación digital resulta fundamental el incremento del ancho de banda a los principales nodos de conexión, para ello generalmente se requiere el uso de la fibra óptica. Durante el año 2021 se incrementaron 28 entidades conectadas por dicha variante mientras en el 2022 se han ejecutado otras 30, así la cifra total de conexiones mediante fibra óptica en la actualidad es de 359 en el la provincia.
Los enlaces por fibra se concentran en su mayoría en la infraestructura de las empresas del MINCOM con 106 (Etecsa, Joven Club y Radiocuba principalmente), los Bancos con 37 y el MINTUR con 31 enlaces. Existen 67 enlaces a velocidades superiores a los 20 Mbps, sobresalen los principales nodos de Joven Club, Gobierno Provincial, Universidad y Ciencias médicas.
Durante los ultimos años no se ha recibido nuevo equipamiento para la telefonía, manteniéndose en 66 347 las líneas instaladas, indicador que creció de forma notable a partir de la incorporación de los gabinetes inteligenetes en el año 2009. Seguidamente se muestra la evolución durante los últimos 25 años.
De vital importancia resulta el desarrollo de la Infraestructura Móvil, la cual durante el año 2021 tuvo el mayor impacto con la instalación de 19 radiobases y durante el presente año una más para un total de 86 en funcionamiento, seguidamente se muestra cómo ha evolucionado dicha infraestructura por años.
Las 86 radiobases se distribuyen por todo el territorio, la mayoría se concentran en la ciudad cabecera y el municipio Trinidad, ambos con la mayor demanda del servicio.
Durante los últimos meses, la situación de déficit prolongado de generación eléctrica que viene atravesando nuestro país ha dificultado significativamente el correcto funcionamiento de la infraestructura de telecomunicaciones, con la correspondiente afectación a los servicios de telefonía fija y móvil, datos e Internet.
Esta situación ha provocado el trabajo continuo y de forma excesiva de los Grupos Electrógenos y los sistemas de respaldo de baterías ubicados en todos los equipos de acceso y radiobases.
Las baterías han sufrido notablemente con esta situación, pues ha aumentado la frecuencia con la que tienen que respaldar los sitios hasta agotarse completamente (ciclos de carga y descarga), provocando su deterioro al extremo de no poder garantizar la permanencia de los servicios en el tiempo previsto ante cortes de energía.
La situación más crítica se manifiesta en los equipos (gabinetes y radiobases) sin Grupos Electrógenos asociados, donde las baterías se descargan en pocos minutos o son insuficientes para garantizar largos periodos sin energía externa.
De 66 sitios disponibles con equipamiento de acceso para brindar los servicios telefónicos (y de datos en 53 de ellos), así como 86 radiobases, sólo cuentan con Grupos Electrógenos 33, estando la mayoría desprotegidos ante la ausencia prolongada del fluido eléctrico.
El mayor impacto en la telefonía pública fue para la cabecera provincial con nueve procesos relacionados con el crecimiento de la infraestructura de gabinetes en la ciudad, cuatro en Trinidad, dos en Taguasco y La Sierpe y uno en Fomento y Cabaiguán, en el municipio de Yaguajay no se ofertaron capacidades a la población.
Durante el año 2022 se han realizado ocho ofertas de nuevos servicios en los municipios de Sancti Spíritus (5), Cabaiguán (2) y Taguasco (1).
Con este resultado se alcanzó la cifra total de 3 961 líneas fijas en servicio, para una densidad de 7.28 líneas por cada 100 habitantes. La telefonía pública se soporta en 298 terminales, lo que representa una densidad de 5,48 servicios por cada 1000 habitantes.
Servicios móviles
Durante el año 2021 se incrementaron 15 804 servicios móviles, de un plan de 10 760, para un cumplimiento del 147 por ciento, cerrando con 297 115 líneas activas en la provincia, alcanzando una densidad telefónica móvil del 63.88 por ciento.
Al concluir el mes de agosto del año 2022 se han incrementado 9269 líneas de un plan de 2848 para un 325 por ciento de cumplimiento, con este resultado se alcanzó las 306 384 líneas activas para una densidad del 66.05 por ciento. Seguidamente se muestra la evolución que ha tenido la cantidad de líneas activas.
En correspondencia con este crecimiento se logra un aumento de la densidad que ubica a la provincia en el quinto lugar a nivel de país, seguidamente se muestra el comportamiento de dicho indicador en el transcurso de los años.
Internet en el hogar
La provincia al cierre del 2021 superó la cifra de 13 mil hogares con internet, proceso que continuo en el año 2022 cerrando julio con 13920 servicios de nauta hogar.
La provincia se ubica entre las de mayor penetración del servicio con 8.27 por ciento de viviendas beneficiadas, cifra sólo superada por Ciudad Habana, Pinar del Río, Cienfuegos y el municipio especial Isla de la Juventud.
Un importante indicador sobre el avance en el despliegue de los servicios de Internet es la cobertura por Consejos Populares, durante el presente año se incorporó La Rana en el municipio de Taguasco con la instalación de una Radiobase 3G, seguidamente se muestra la situación actual donde el 88.16 por ciento de estos disponen del acceso a Internet con alguna de las variantes existentes.
Los nueve Consejos Populares pendientes se ubican en zonas rurales con cobertura 2G y dispersos en siete municipios, sólo Yaguajay tiene disponibilidad del servicio en todos los Consejos Populares, seguidamente se detallan los pendientes.
Cuentas Nauta
El servicio de cuentas Nauta para el acceso a Internet, Navegación Nacional y Correo han sido de gran aceptación desde su inicio y se ha mantenido en crecimiento, fundamental fue el surgimiento de las áreas Wifi en el año 2015 lo que impulsó dicha demanda.
Durante los últimos años se ha mantenido su crecimiento estable en torno a los 10 mil nuevos clientes, al cierre de agosto del 2022 se habían activado 4180 cuentas para superar las 247 mil en el territorio.
A continuación, se grafica el comportamiento por años y la cantidad de servicios activos por municipios.
Áreas Wifi
La provincia cuenta con 56 áreas Wifi, 33 en sitios públicos, 19 en instalaciones hoteleras y 4 en sitios de terceros. Durante los últimos años no se ha incrementado esta tecnología por no disponer del equipamiento necesario.
El cumplimiento de los servicios de radio y televisión ha sido estable, puesto que todos los servicios están cumplidos por encima de la norma de 97 por ciento.
En el CTTV Loma Alta de Fomento se instaló equipamiento de Fibra Óptica, mejorando así el transporte de señales y eliminando en lo posible las zonas de silencio y de débil recepción de las señales de Radio y Televisión.
Se evaluaron propuestas para estudio de factibilidad que mejoren en los servicios fundamentalmente en localidades de Fomento y Trinidad, ya que en estos dos municipios sólo nos quedan zonas débilmente servidas, lo que ya depende de la población que pueda adquirir una buena antena en su vivienda para una óptima recepción de la señal de radio y televisión.
En relación a la reducción de vulnerabilidades mediante tareas de seguimiento a los pendientes de ETECSA, se ha logrado la instalación de la Fibra Óptica en los Centros Transmisores que faltaban tanto de TV, como de OM como de las Estaciones Comunitarias, destacando que hasta el momento solo nos queda un solo sitio sin Fibra Óptica y es la Estación Comunitaria de La Sierpe, la cual no se ha instalado en espera de la mudanza del centro para un local de ETECSA en esa propia cuidad.
En el año 2021 y lo que va de este primer semestre del 2022 se trabajó constantemente con el proyecto de digitalización de las emisoras locales, donde la División tiene 3 Centros vinculados a la primera y segunda etapa del proyecto. Ya se recibieron los primeros recursos y están instalados en la Emisora Provincial, La Comunitaria de Cabaiguán y la Comunitaria de Fomento.
Se debe continuar trabajando en la solución a los problemas que presentan los sistemas de alarmas de la provincia, pues hay en estos momentos 6 sistemas SADI y SACI afectados por baterías y sensores, a este asunto se le presta su debida atención, pero realmente en el mercado no existen dichas baterías.
Los mantenimientos a los servicios y los asociados a la actividad de automática y transporte de señales, se han visto afectados por los problemas de combustible y transporte, no obstante, se han trazado estrategias para recuperar mantenimientos perdidos insertándonos en viajes de otras actividades.
GOBIERNO DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO
El desarrollo de los portales web del gobierno ha sido una herramienta fundamental para potenciar el gobierno electrónico, específicamente en la provincia se desarrollaron los de cada municipio y el provincial, además de aplicaciones para la gestión de los delegados y de atención a la población. El portal provincial suma hasta la fecha un total de 215 001 visitas, mientras que de los municipios el más visitado es Yaguajay con 469 574, en general se tiene un alcance a través de los 8 portales municipales y el provincial de 2 777 672 visitas aproximadamente.
En aras de impulsar el comercio electrónico Etecsa de conjunto con las instituciones bancarias del país ha desarrollado la aplicación Transfermóvil, para realizar los pagos digitales en Cuba, proporcionando una mejor calidad de vida a los ciudadanos al facilitar y flexibilizar las transacciones y evitar las colas en las oficinas comerciales.
Esta incluye la posibilidad de efectuar el pago en los comercios mediante el uso del código de respuesta rápida conocido como QR. El uso del código QR disminuye el empleo del efectivo, pues al realizarse las operaciones a través de un teléfono móvil no se necesita la instalación de un dispositivo POS, que es mucho más costoso para el país, además reduce el deterioro físico de las tarjetas de banco.
Con el uso de Transfermóvil se consolida el concepto de autogestión de los servicios, donde los usuarios pueden realizar compras y configurar los mismos sin tener que acudir a las oficinas de Etecsa.
En tal sentido se puso a disposición de la población el portal de Servicios en Línea de Etecsa (https://tienda.etecsa/visitantes/home) disponible las 24 hrs, con acceso libre de costo desde cualquier dispositivo.
El pago de los servicios se gestiona a través de Transfermóvil con un 10 por ciento de descuento. Dentro de las principales opciones que ofrece la tienda se encuentran: pago de la factura telefónica, gestión de servicios de telefonía fija, pagos de Nauta Hogar, acceso a servicios móviles tales como la compra de planes y paquetes, las recargas, activación y desactivación de tarifas de datos, el reseteo de la clave de transferencias o la habilitación en el móvil, entre otros.
Entre las operaciones más realizadas a través de Transfermóvil se encuentra la recarga de saldo de líneas móviles. Al cierre del año 2021 en la provincia el 54 por ciento de los ingresos por dicho concepto se ejecutaron por esa vía y al concluir agosto la cifra se había elevado al 68 por ciento.
También sobresale el uso de la plataforma de pago electrónico para la recarga de cuentas nauta, que incluye las operaciones para cubrir la cuota mensual de nauta hogar. Durante el año 2021 el 62 por ciento de los ingresos por estos conceptos corresponden a la vía electrónica y en la actualidad la cifra supera el 86 por ciento.
La contratación para el uso del Boulevar Transfemóvil se realiza totalmente digital, accediendo al sitio www.transfermovil.etecsa.cu donde se introducen los datos de la empresa (nombre, código de la entidad, NIT, cuenta bancaria y la relación de establecimientos a operar en dicha modalidad entre otros).
Esta es una experiencia positiva encaminada a facilitar el acceso a los servicios, reducir tiempos de provisión y ahorrar insumos si se compara con la vía tradicional con presencia de los clientes en las unidades comerciales.
Etecsa tiene habilitada dicha opción en las unidades comerciales para adquirir los productos y servicios disponibles en CUP y en MLC.
En la provincia han optado por dicha modalidad 37 entidades, 11 TCP y 26 empresas estatales, donde se destacan las Empresas Municipales de Comercio y Gastronomía con su sistema de comercios, restaurantes bajo la modalidad UEB y bodegas, la UEB División Territorial de Comercialización de Combustible, Empresa de Alojamiento, Hoteles de la Península, entre otras.
En su totalidad suman más de 500 establecimientos con la posibilidad del pago mediante código QR, según lo contratado a Etecsa.
Los pagos de los servicios de Joven club pueden realizarse a través de las pasarelas de pago Transfermóvil y Enzona. A continuación se muestra el comportamiento en el año 2021 y 2022.
Pasarelas de pago
2021
2022
Transfermóvil
74,145.54
39,092,83
Enzona
2,653.00
842
Se crearon tiendas virtuales en varias unidades gastronómicas de la provincia como: Cochinito, 1514 y Las Delicias.
En la práctica son muy pocos establecimientos donde se da el uso requerido a las variantes de pago electrónico. La principal dificultad en la consolidación de esta variante de pago radica en la poca divulgación y preparación de la población para el uso de la mismo, así como la falta de promoción y exigencia a lo interno en las entidades donde los empleados se resisten al cambio, alegando falta de capacitación o complejidad del procedimiento implantado.
DESARROLLO DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
Al concluir el mes de agosto del año 2022 se aprecian resultados favorables de las principales metas físicas para los servicios de telefonía e internet, donde se muestra un ligero incumplimiento en los servicios de datos empresariales.
Los resultados de los indicadores de calidad de los servicios de telecomunicaciones son favorables en la provincia, seguidamente se detallan los principales resultados al cierre de agosto de 2022:
Los Reportes Iniciales (% de teléfonos que se interrumpen) de una meta de 3,70% se alcanzó un valor de 2,29%. El Porcentaje de Teléfonos Reparados en los Primeros Tres Días, con una meta prevista del 93.5% se obtuvo un valor de 93.64%.
El Promedio diario de Estaciones Públicas Interrumpidas, con un valor permisible de 4% cerró al 3,62%.
El porcentaje de Servicios de Transmisión de Datos Reparados en los Tres Primeros Días con una meta del 94% se alcanzó el 97.36%. Los Reportes Iniciales en Líneas de Transmisión de Datos, con una meta de 5,25% se concluyó al 0.87%.
Las solicitudes de Continuidad del Servicio Pendientes (anteriormente denominadas traslados pendientes) sumaban 1034 al cierre del año 2021.
Este es uno de los indicadores que durante años ha generado mucha insatisfacción en la población al mantenerse en espera durante años al residir en zonas donde no existen redes o están saturadas.
Para mejorar esta situación desde el mes de julio de 2022 se inició un proceso de solución empleando equipos de Telefonía Fija Alternativa (TFA), hasta la fecha se han instalado 590, dando prioridad a los de mayor tiempo de solicitados en cada municipio.
Al cierre de agosto se mantienen 841 pendientes de solución, todos con menos de tres años. Está previsto continuar la tarea una vez que se reciban más tarjetas SIM, recurso pendiente de importación en la empresa.
La siguiente tabla detalla la situación de cada municipio:
En el transcurso del año actual se han informatizado 5 oficinas de correos, quedando solo una unidad por informatizar, en la Comunidad de Rafael Alfonso que pertenece a la UEB Fomento por no tener posibilidades de conexión en este momento.
La operación postal ha trabajado en el cumplimiento de las tareas relacionadas con la elevación de la eficiencia de los indicadores de producción y calidad, además de la continuidad en la diversificación de los servicios que se prestan a la población, con un incremento en los niveles de rentabilidad y eficiencia económica, teniendo como centro el cumplimiento de los objetivos estratégicos trazados para el año.
En cuanto a la velocidad de la correspondencia, el servicio se cumple en el plazo de circulación provincial y nacional según los parámetros que establece este indicador.
En la actividad telegráfica se experimentó una mejoría en el indicador de imposición y entrega de igual forma se disminuye notablemente en los mal encaminados.
El servicio de Joven Club con mayor demanda fue el Acceso por wifi, Alquiler de PC fuera de las instalaciones y la Asesoría e implementación a las personas jurídicas. Se destacan entidades como la Oficina para el Registro de Consumidores, la Dirección Provincial de Salud y la Empresa de Granos Sur del Jíbaro, los Consejos Electorales para la Consulta Popular y el alquiler de dispositivos móviles a personas jurídicos.
INDUSTRIA DE APLICACIONES Y SERVICIOS INFORMÁTICOS
Desoft Sancti Spíritus cuenta con más de 7000 clientes en todo el país, de ellos 340 en la provincia, cerca de la mitad del sector presupuestado.
se encuentra en proceso para ser acreditada como empresa de alta tecnología, teniendo en cuenta que se trabaja y se proyecta como prestadora de servicios basada en las ciencias y la innovación. Para ello cumple el principio de cerrar el ciclo investigación/innovación, producción, comercialización y exportación.
Entre los servicios que se ofrecen en el territorio se encuentra el desarrollo de aplicaciones, consultorías, cursos de formación vinculados a la actividad informática, en la modalidad presencial y a distancia. La venta de licencias, el despliegue orientado a la instalación, configuración, carga inicial de datos y puesta en marcha de soluciones informáticas. Soporte, seguridad Informática, servicios especializados y movilidad. Fue determinante el papel que jugó Desoft en el proceso de unificación monetaria y abarcó todas las entidades del territorio.
El desarrollo de sitios web por la necesidad de tener presencia en internet para dar visibilidad a las organizaciones fue demandado en gran medida en el transcurso del año 2022. Se trabajó en diferentes sistemas que apoyan la informatización de los procesos empresariales como, por ejemplo:
Sistema para el Control de los lotes conformados y terminados de bidones en la Planta de Miel, para la exportación.
Sistema para la conservación de las vías.
Sistema para la realización del balance de agua (Hidrocuba).
Como algo relevante se destaca la participación en un proyecto de exportación con la empresa española People Walking S.A.
Se realizaron numerosos despliegues de Versat y Energux para informatizar la gestión contable y de portadores energéticos.
A finales del año 2021 se comenzaron negociaciones con las Nuevas Formas de Gestión no estatal que se han materializado de forma positiva hasta la fecha.
EL PAPEL DE LA CIENCIA E INNOVACIÓN EN EL DESARROLLO DE LAS COMUNICACIONES
Se cuenta con un aula de robótica ubicada en el municipio cabecera, con 3 robots entregados por la Dirección Nacional de Joven Club. Se imparten cursos con alumnos del IPVCE Eusebio Olivera donde se incorpora esta materia como una nueva disciplina, con lo que se fomenta la creatividad, así como el desarrollo de nuevos conocimientos. De igual forma se imparte SCRATCH y Programa Robótica I, cursos que tienen como objetivo incentivar y estimular el desarrollo de la robótica educativa.
FORMACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS
En el sector se dispone de una fuerza laboral de 1340 trabajadores, caracterizada por su juventud y alta calificación, pues el 89 por ciento de sus trabajadores son graduados de nivel superior. Se cuenta con un total de 59 cuadros, 80 reservas y 79 canteras.
El 100 por ciento de nuestros trabajadores están afiliados al sindicato como fuerza rectora para dar tratamiento a las principales tareas y 259 son militantes del PCC.
El Sistema de Comunicaciones en la provincia tiene un total de 4 Mipymes aprobadas, de las cuales 3 están sindicalizadas, con un total de 5 trabajadores.
En la provincia se cuenta con un total de 1382 Agentes de Telecomunicaciones, 25 Agentes Postal y 6 operadores de equipos de cómputo, para un total de 1413 trabajadores del sector no estatal asociados al Sistema de Comunicaciones.
Las Asociaciones atendidas por el Ministerio de Comunicaciones están representadas por la Federación de Radioaficionados con 175 afiliados, la Unión de informáticos de Cuba con 260 miembros y la Federación colombófila con 450 asociados.
ATENCIÓN A LOS PLANTEAMIENTOS Y REQUERIMIENTOS DE LA POBLACIÓN
Etecsa atiende y gestiona las quejas de la población sobre los servicios, a través de los canales de atención establecidos: telefónicos, presenciales y digitales, con atención directa en cada uno de los niveles de Dirección de la empresa en días preestablecidos. De igual forma está implementado un Sistema de Protección al Consumidor velador de que en la empresa se garantice la atención a las quejas de la población.
Atendiendo al tipo de procedencia, los niveles de atención de ETECSA ocuparon el primer lugar gestionando un total de 519 incidencias, seguido por los canales de atención digital donde se tramitaron 17 y procedentes del Gobierno se atendieron 4 casos.
Al cierre de agosto de 2022 se han gestionado un total de 495 incidencias distribuidas en los diferentes municipios de la provincia. Resultaron concluidas 486 que corresponde a un 98.18 por ciento del total. De ellas 364 con razón (74.89 por ciento) y 122 sin razón (25.10 por ciento). Quedando solamente 9 pendientes de concluir (1,81 por ciento) las cuales fueron insertadas cerca del cierre del período que se evalúa. El promedio de días para concluirlas (PDC) fue de 6.90 cumpliendo con el indicador establecido por la Empresa.
Según el análisis por procedencia el mayor número de incidencias lo registró ETECSA-Niveles de Atención con un total de 470, por los canales digitales se gestionaron 10, además de 6 incidencias procedentes del Gobierno correspondientes al municipio de Sancti Spíritus.
Estas incidencias en su mayoría fueron clasificadas como quejas, sumando un total de 430 representando el 86.87 por ciento de los casos a gestionar, además de registrar 42 avisos (8.5 por ciento), 8 solicitudes (1.62 por ciento) y 6 sugerencias (1.21 por ciento). Para tramitar las mismas, la vía telefónica (303) y personal (158) constituyeron las más utilizadas por nuestros usuarios, mientras la vía electrónica (18) y la escrita (7) las menos usadas por los mismos.
Las principales causas de inconformidades durante el período comprendido del 1enero al 26 de agosto del presente año están dadas por:
Desajuste de Recursos Planes, Bolsas y/o Bonos: causado por problemas en la Plataforma o sistemas
Desajuste de Saldo Principal: originado por problemas en la Plataforma o Sistemas.
Tarjetas o cupones con problemas: debido a que el servicio PROPIA se ha mantenido con dificultades por la obsolescencia tecnológica de la Plataforma que lo soporta.
Los Traslados Pendientes por no existir disponibilidad de capacidades en algunas zonas del territorio y no contar con los recursos necesarios para ejecutar inversiones.
La No recepción de la Factura Telefónica: tomándose como acuerdo en el Consejo de Dirección la implementación de un grupo de acciones con el fin de mejorar la prestación de servicios de la Empresa de Correos de Cuba, en Sancti Spíritus.
La Interrupción del servicio + de 72h producto a las limitaciones existentes con el combustible que no permite reparar los servicios en el tiempo establecidos (con incidencia en Cabaiguán, Fomento, Trinidad, Sancti Spíritus).
Constituye un objetivo de mejora permanente el proceso de atención a quejas. La empresa mantiene un seguimiento constante a todos los canales de atención implementados, con especial interés en fomentar las vías digitales, así como garantizar soluciones lo más eficaces posibles, con la participación activa de todas las partes que intervienen, directa o indirectamente en la gestión de cada problemática; enfocados en la calidad de la respuesta, la cultura del servicio y la sensibilidad ante los problemas de la población.
La empresa de Correos cuenta con una oficina para atención a la población que tiene todas las condiciones necesarias para esta actividad, además de un especialista preparado que se nutre de la información aportada por todas as UEB y el Centro de Dirección de la que funciona las 24 horas del día.
Durante la etapa analizada se han registrado un total de 133 asuntos, de ellos 93 correspondieron a quejas, 40 fueron reclamaciones. Todos están concluidos y resueltos, para el 100 por ciento de respuestas.
Las causas más frecuentes de éstas reclamaciones en el período fueron la demora de los Bultos Postales Internacionales recepcionados en la Oficina de Cambio Internacional, reclamaciones por los impuestos aduanales, así como la irregularidad en el porteo de la prensa, debido a la fluctuación de los carteros.
Planteamientos
Se acumulan un total de 135 planteamientos de la población, de los cuales se han cerrado 112 (39 Solucionados y 75 con Explicadas Causas de No Solución). Se encuentran 21 Pendientes de Solución durante el transcurso del año 2022. Estos últimos corresponden al III Proceso del actual Mandato, sumando 3 en el municipio de Yaguajay, 5 en Jatibonico, 6 en Sancti Spíritus, 3 en La Sierpe y 4 en Cabaiguán.
Estos planteamientos han sido generados por electores en sus circunscripciones, donde no existen redes locales de planta exterior o las mismas se encuentran saturadas, siendo necesario ejecutar inversiones o mejoras de la red existente. Otros casos pertenecen a zonas rurales con poblaciones dispersas o pequeñas comunidades donde se requiere de al menos un servicio telefónico para garantizar las necesidades de comunicación de sus habitantes, cuya solución es mediante la aprobación de un Agente de Telecomunicaciones e instalación de un TFA.
CIBERSEGURIDAD
En el año 2021 se realizaron 21 controles a la seguridad informática en entidades de la provincia. Los resultados arrojados en los organismos controlados fueron: Bien (3), Aceptable (12), Vulnerable (2) y Muy vulnerable (4).
La provincia se vio afectada por un total de 22 incidentes informáticos. Se emitieron un total de 11 notificaciones y 20 alertas a diferentes entidades.
En el año 2022 hasta la fecha se han realizado 34 controles. Bien (8), Aceptable (22) y Muy vulnerable (4).
En la provincia de Sancti Spíritus no existe como tal una estructura propia para la atención a la Ciberseguridad, pero esta actividad es atendida por la Oficina Territorial de Control, la OSRI y el Gobierno.
Se encuentran implementados los servicios de la Red Privada de la Dirección del País, entre los que se encuentran: Cifrado en línea, Telefonía, Correo y Video conferencia. Se cumplieron las indicaciones referentes a la separación de los servicios de internet de la red privada donde se almacena y procesa información oficial, encontrándose la provincia lista para iniciar los servicios en la nueva estructura de estas redes.
Se comenzó a implementar la firma digital de algunos directivos en el territorio.
LOGROS DEL MINISTERIO DE COMUNICACIONES EN LA PROVINCIA DE SANCTI SPÍRITUS
Presenta buen trabajo político ideológico en el Sistema.
Se cumplen los indicadores económicos en la mayoría de las entidades.
Disminución en gran medida de hechos vandálicos y delictivos.
Contribución al desarrollo y modernización de la infraestructura de telecomunicaciones en la provincia.
Contribución al proceso de preparación sobre gobierno digital y comercio electrónico en Organismos.
Se cumplió con la primera etapa de la transición parcial a la Televisión digital en 5 municipios de la provincia.
INSATISFACCIONES, DIFICULTADES Y PROBLEMAS IDENTIFICADOS SOBRE LOS SERVICIOS DEL MINISTERIO DE COMUNICACIONES:
Caminos de acceso a los Centros de TV San Isidro en Sancti Spíritus y La Vigía en Trinidad en mal estado.
Dificultad en la reparación de los G/E por las empresas mantenedoras por falta de piezas y baterías.
Sistemas de climas envejecidos y sin posibilidades de reposición.
Existencia de solicitudes residenciales por cambios de domicilio pendientes debido a la saturación de la red.
Necesidad de ejecutar inversiones para ampliar la telefonía fija en zonas urbanas de alta concentración de población.
Saturación de las capacidades de Nauta Hogar en varios sitios donde existe una alta demanda.
Déficit de equipos terminales de la TFA, así como partes y piezas para solucionar las interrupciones del servicio.
Inexistencia de equipos celulares para la venta en moneda nacional, poca oferta en MLC con precios elevados.
Inestabilidad en el abastecimiento de tarjetas USIM para activación y cambios de líneas celulares.
Inexistencia de equipos terminales de telefonía básica para la venta en moneda nacional, provocando la afectación al servicio por rotura del terminal.
Inconformidad con el servicio PROPIA dada la inestabilidad en su funcionamiento.
Atrasos en los cronogramas de ejecución de las inversiones de planta exterior fundamentalmente, por falta de recursos.
Obsolescencia tecnológica y déficit de impresoras y equipamiento informático, principalmente en instalaciones de Joven Club y Oficinas de Correo.
Déficit de mercancías para la venta a la población por falta de abastecimiento con los proveedores contratados en la etapa actual, afectando el cumplimiento de los planes e ingresos en las Oficinas de Correo.
Instalaciones de Joven Club con problemas constructivos y de reparación.
No se ha alcanzado el estado deseado en el Gobierno digital y Comercio electrónico.
PROYECCIONES DE TRABAJO DEL MINISTERIO DE COMUNICACIONES:
Continuar el fortalecimiento y desarrollo de la infraestructura de telecomunicaciones para ampliar los servicios y elevar la calidad de los mismos.
Fortalecer la estructura en el municipio para el cumplimiento de la Política para el perfeccionamiento de la Informatización de la Sociedad y avanzar hacia la transformación digital.
Potenciar el gobierno y comercio electrónico, así como la capacitación sobre los trámites en líneas.
Incentivar el empleo de los canales digitales y la autogestión de los servicios.
Impulsar la innovación como estrategia de solución a las problemáticas existentes.
Elevar la percepción del riesgo y la preparación sobre temas de ciberseguridad.
Prestarle la atención requerida a las organizaciones no gubernamentales y asociaciones relacionadas al Ministerio de Comunicaciones.
Fortalecer el trabajo del sector en las redes sociales.
Fomentar una cultura digital en la población.